자주 묻는 질문

CSO 정산 포털 사용 중 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 안내합니다.

로그인이 안 될 때

로그인에 실패하는 경우 아래 원인을 순서대로 확인하세요.

원인 1: 계정 미승인

회원가입 신청 후 관리자 승인이 완료되지 않은 상태에서는 로그인할 수 없습니다.

• 가입 신청 후 영업일 기준 1~2일 후에 다시 시도하세요.
• 승인이 완료되면 등록한 이메일로 승인 완료 안내 메일이 발송됩니다.
• 급한 경우 관리자(영업관리팀)에게 승인 상태를 문의하세요.

원인 2: 사업자번호 오입력

사업자번호 입력 시 하이픈은 시스템이 자동으로 입력합니다. 숫자 10자리만 정확히 입력하세요.

원인 3: 비밀번호 오류

비밀번호는 대소문자를 구분합니다. 키보드의 Caps Lock이 켜져 있지 않은지 확인하세요. 비밀번호를 분실한 경우 아래 비밀번호를 잊었을 때 항목을 참조하세요.

정산 데이터가 보이지 않을 때

정산 조회 화면에 데이터가 표시되지 않는 경우 아래 원인을 확인하세요.

원인 1: CSO 매칭 미완료

가장 흔한 원인입니다. 회원가입이 승인되었더라도 CSO 매칭이 완료되어야 자사의 정산 데이터가 표시됩니다.

• 관리자에게 사업자번호와 회사명을 전달하여 매칭 상태를 확인하세요.
• 매칭에 대한 자세한 내용은 CSO 매칭 페이지를 참조하세요.

원인 2: 정산월 선택 오류

정산 조회 화면 상단의 드롭다운에서 정산월이 올바르게 선택되어 있는지 확인하세요. 다른 정산월을 선택하여 데이터가 있는지 확인해 보세요.

원인 3: 데이터 미업로드

관리자가 해당 정산월의 엑셀 데이터를 아직 업로드하지 않았을 수 있습니다. 관리자에게 해당 월의 데이터 업로드 일정을 문의하세요.

비밀번호를 잊었을 때

비밀번호를 분실한 경우 이메일을 통해 재설정할 수 있습니다.

이메일로 재설정하는 방법

1. 로그인 화면에서 “비밀번호를 잊으셨나요?” 링크를 클릭합니다.
2. 가입 시 등록한 사업자번호와 이메일을 입력합니다.
3. “재설정 링크 발송” 버튼을 클릭합니다.
4. 이메일로 수신한 “비밀번호 재설정하기” 버튼을 클릭합니다.
5. 새 비밀번호를 입력하고 “비밀번호 변경” 버튼을 클릭합니다.

재설정 링크는 30분 동안만 유효하며, 1회만 사용할 수 있습니다. 만료된 경우 위 절차를 처음부터 다시 진행하세요.

이메일도 기억나지 않을 때

재설정 이메일을 받을 수 없는 상황이라면 관리자(영업관리팀)에게 직접 연락하여 비밀번호 초기화를 요청하세요.

1. 관리자가 비밀번호를 초기화하면 임시 비밀번호가 발급됩니다.
2. 임시 비밀번호로 로그인합니다.
3. 최초 로그인 시 자동으로 비밀번호 변경 화면이 표시됩니다.
4. 새 비밀번호를 설정하면 정상적으로 사용할 수 있습니다.

재설정 이메일이 도착하지 않을 때

• 스팸/정크 메일 폴더를 확인하세요.
• 가입 시 등록한 이메일 주소가 정확한지 확인하세요.
• 그래도 도착하지 않으면 관리자에게 등록된 이메일 주소 확인을 요청하세요.

사업자번호 변경이 필요할 때

사업자번호는 CSO 정산 포털 계정의 고유 식별자로, 한 번 등록하면 변경할 수 없습니다. 사업자번호가 변경된 경우(법인 전환, 사업자 신규 발급 등) 아래 절차를 따르세요.

처리 절차

1. 새 사업자번호로 신규 회원가입을 신청합니다.
2. 관리자에게 연락하여 기존 계정 삭제를 요청합니다.
3. 관리자가 새 계정을 승인하고 CSO 매칭을 다시 설정합니다.

기존 계정의 과거 정산 데이터 이력이 필요한 경우, 관리자에게 미리 알려주세요. 데이터 이관 여부를 확인받을 수 있습니다.

업체 정보 수정 반영 시점

내 정보 화면에서 업체명, 연락처, 이메일 등을 수정한 경우, 반영 시점에 대해 안내합니다.

즉시 반영되는 항목

반영되지 않는 항목

정산서 데이터는 업로드 시점의 정보를 기준으로 생성됩니다. 프로필에서 업체명을 수정하더라도 이미 업로드된 과거 정산 데이터의 업체명은 변경되지 않습니다. 수정된 정보는 이후 관리자가 새로 업로드하는 정산 데이터부터 반영됩니다.

엑셀 내보내기가 안 될 때

정산 조회 화면에서 “엑셀 다운로드” 버튼을 클릭해도 파일이 다운로드되지 않는 경우 아래 원인을 확인하세요.

원인 1: 브라우저 팝업 차단

일부 브라우저에서 파일 다운로드를 팝업으로 인식하여 차단할 수 있습니다.

원인 2: 데이터 없음

현재 필터 조건에 맞는 데이터가 없으면 다운로드할 파일이 생성되지 않습니다.

• 정산월이 올바르게 선택되어 있는지 확인하세요.
• 검색어가 입력되어 있다면 지우고 다시 시도하세요.

원인 3: 대용량 데이터

데이터가 매우 많은 경우 파일 생성에 시간이 걸릴 수 있습니다.

• “엑셀 다운로드” 버튼 클릭 후 잠시 기다려 주세요.
• 반복적으로 실패하면 검색어를 입력하여 데이터 범위를 줄인 후 분할 다운로드를 시도하세요.

원인 4: 표시 항목 미선택

엑셀에 포함할 컬럼이 하나도 선택되지 않은 경우 파일이 정상적으로 생성되지 않을 수 있습니다. 표시 항목 체크박스에서 필요한 컬럼을 선택한 후 다시 시도하세요.

기타 문의

위 내용으로 해결되지 않는 문제는 관리자(영업관리팀)에게 문의하세요. 문의 시 아래 정보를 함께 전달하면 빠른 처리가 가능합니다.

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