자주 묻는 질문

CSO 정산 포털 사용 중 자주 발생하는 문제와 해결 방법을 안내합니다.

로그인

로그인이 안 됩니다

원인 1: 사업자번호 오입력

사업자번호는 하이픈(-) 없이 10자리 숫자로 입력해야 합니다.

원인 2: 계정 미승인

회원가입 신청 후 관리자 승인이 완료되지 않은 상태에서는 로그인할 수 없습니다. 가입 신청 후 영업일 기준 1~2일 후에 다시 시도하세요. 급한 경우 관리자(영업관리팀)에게 승인 상태를 문의하세요.

원인 3: 비밀번호 오류

비밀번호는 대소문자를 구분합니다. Caps Lock이 켜져 있지 않은지 확인하세요. 비밀번호를 분실한 경우 아래 비밀번호를 잊었습니다 항목을 참조하세요.

정산 데이터

정산 데이터가 보이지 않습니다

정산 조회 화면에 데이터가 표시되지 않는 주요 원인은 다음과 같습니다.

원인 1: CSO 매칭 미완료

가장 흔한 원인입니다. CSO 매칭이 완료되어야 자사의 정산 데이터가 표시됩니다. 관리자에게 매칭 상태를 확인 요청하세요.

• 매칭 상태 확인: 관리자에게 사업자번호와 회사명을 전달하여 매칭 여부를 확인합니다.
• 상세 안내: CSO 매칭 페이지 참조

원인 2: 해당 처방월 데이터 없음

선택한 처방월에 자사의 정산 데이터가 존재하지 않을 수 있습니다. 다른 처방월을 선택하여 확인하세요.

원인 3: 데이터 미업로드

관리자가 해당 처방월의 정산 엑셀을 아직 업로드하지 않았을 수 있습니다. 관리자에게 업로드 일정을 문의하세요.

엑셀 다운로드

엑셀 다운로드가 안 됩니다

원인 1: 브라우저 팝업 차단

일부 브라우저에서 파일 다운로드를 팝업으로 인식하여 차단할 수 있습니다.

원인 2: 데이터 없음

필터 조건에 맞는 데이터가 없으면 다운로드할 파일이 생성되지 않습니다. 필터 조건을 확인하거나 필터를 해제한 후 다시 시도하세요.

원인 3: 대용량 데이터

데이터가 매우 많은 경우 파일 생성에 시간이 걸릴 수 있습니다. 버튼 클릭 후 잠시 기다려 주세요. 반복적으로 실패하면 필터를 적용하여 데이터 범위를 줄인 후 시도하세요.

비밀번호

비밀번호를 잊었습니다

비밀번호 재설정 절차는 다음과 같습니다.

1. 로그인 화면에서 비밀번호 찾기 링크를 클릭합니다.
2. 가입 시 등록한 사업자번호와 이메일을 입력합니다.
3. 해당 이메일로 비밀번호 재설정 링크가 발송됩니다.
4. 이메일의 링크를 클릭하여 새 비밀번호를 설정합니다.

재설정 이메일이 도착하지 않으면 스팸 폴더를 확인하세요. 그래도 없다면 등록된 이메일 주소가 올바른지 관리자에게 확인을 요청하세요.

회원가입

회원가입 후 언제 사용 가능한가요

회원가입 신청 후 아래 두 단계가 완료되어야 정산 데이터를 조회할 수 있습니다.

• 승인이 완료되면 등록한 이메일로 알림이 발송됩니다.
• CSO 매칭까지 완료되면 정산 조회 화면에 자사 데이터가 표시됩니다.
• 급한 경우 관리자(영업관리팀)에게 직접 문의하여 처리를 요청할 수 있습니다.

기타

화면이 깨져 보입니다

• 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하세요.
• 권장 브라우저: Chrome, Edge (최신 버전)
• 브라우저 캐시를 삭제한 후 새로고침(Ctrl + Shift + R)하세요.

문의처

위 내용으로 해결되지 않는 문제는 관리자(영업관리팀)에게 문의하세요. 문의 시 아래 정보를 함께 전달하면 빠른 처리가 가능합니다.

• 사업자번호
• 발생한 문제의 화면 캡처
• 문제 발생 시점 (날짜, 시간)
• 사용 중인 브라우저 이름과 버전